Quand un constructeur automobile attend un conteneur de composants électroniques depuis Shanghai, ou qu’une enseigne de grande distribution doit réapprovisionner ses entrepôts européens en moins de 48 heures, le prestataire logistique qui orchestre ces flux ne peut pas improviser. Kuehne+Nagel, dont le siège est en Suisse, gère ce type d’opérations pour des centaines de milliers de clients à travers le monde, avec une présence dans une centaine de pays et près de 1 300 sites opérationnels.
Comment un seul groupe peut-il piloter des chaînes logistiques aussi différentes les unes des autres ? La réponse tient moins à la taille du réseau qu’à la manière dont il est structuré, numérisé et adapté à chaque grand compte.
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Plateforme cloud et IA agentique : le socle technologique de Kuehne+Nagel
La gestion logistique de grands clients suppose de traiter des milliers de références produits, dans des entrepôts situés sur plusieurs continents, avec des règles différentes selon les pays. Pour homogénéiser tout cela, Kuehne+Nagel a engagé une migration de son système de gestion d’entrepôt vers une plateforme cloud-native dotée d’IA agentique.
Concrètement, cela signifie que les entrepôts du groupe, répartis sur environ un millier de sites, fonctionnent progressivement avec le même logiciel centralisé. Ce programme, présenté en août 2026, se déploie en plusieurs phases.
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Vous vous demandez ce que change l’IA agentique par rapport à un logiciel classique ? Un système traditionnel exécute des règles fixes (stocker tel produit à tel emplacement). Un agent IA, lui, peut analyser les flux en temps réel, anticiper un pic de commandes et réorganiser les priorités de préparation sans intervention humaine. Pour un grand client dont les volumes fluctuent selon les saisons ou les promotions, cette réactivité est un avantage direct.
Capacités physiques ciblées sur les corridors logistiques à forte croissance
La technologie ne remplace pas les infrastructures. Un entrepôt connecté reste un entrepôt, et un conteneur doit bien transiter quelque part. Kuehne+Nagel investit dans de nouvelles capacités physiques là où la demande des grands comptes l’exige.
En août 2026, le groupe a annoncé un projet de container freight station au Cambodge. Ce type d’installation sert à consolider les marchandises de plusieurs clients dans un même conteneur, ou à éclater un conteneur en lots destinés à différentes destinations régionales.
Pourquoi le Cambodge ? L’Asie du Sud-Est concentre une part croissante de la production industrielle et de biens de consommation. Les grands clients industriels ont besoin de points de consolidation proches des usines, pas uniquement dans les grands hubs comme Singapour ou Hong Kong. Ce type d’investissement ciblé montre que la gestion des grands comptes passe aussi par une présence physique adaptée aux corridors commerciaux émergents.
Segmentation clients : flux B2B complexes plutôt que e-commerce de masse
Tous les prestataires logistiques ne se valent pas selon le type de client. Selon une analyse publiée en août 2026 portant sur la route Chine-Allemagne, Kuehne+Nagel se positionne davantage sur les chaînes B2B complexes que sur le e-commerce transfrontalier des petits vendeurs.
Cette distinction est fondamentale pour comprendre comment le groupe gère ses grands clients. Un flux B2B complexe, c’est par exemple :
- Un fabricant automobile qui expédie des pièces depuis trois pays asiatiques vers une usine d’assemblage en Europe, avec des contraintes de séquençage (les pièces doivent arriver dans un ordre précis sur la ligne de production)
- Un groupe pharmaceutique qui transporte des produits thermosensibles nécessitant une chaîne du froid continue et une documentation réglementaire pays par pays
- Un distributeur de produits alimentaires qui gère des flux saisonniers massifs avec des délais de péremption courts
Ces scénarios demandent une orchestration sur mesure. Le transport aérien, maritime et routier doit être combiné selon les urgences et les coûts. Kuehne+Nagel, numéro un mondial du transport aérien et maritime, dispose de cette capacité de combinaison à grande échelle.
Étiquettes intelligentes et traçabilité au niveau de l’article
Un autre levier de gestion des grands comptes repose sur la visibilité en temps réel des marchandises. Le groupe a investi dans des étiquettes intelligentes imprimables permettant un suivi au niveau de chaque article, et non plus seulement au niveau du palette ou du conteneur.
Pour un grand client, la différence est concrète. Imaginons un distributeur textile qui reçoit un conteneur de vêtements : avec un suivi classique, il sait que le conteneur est arrivé. Avec un suivi article par article, il sait exactement quelles références sont présentes, lesquelles manquent, et il peut déclencher la mise en rayon ou la redistribution vers d’autres entrepôts avant même l’ouverture du conteneur.
Cette granularité de traçabilité alimente aussi les outils d’analyse de données du groupe. Les grands clients accèdent à des tableaux de bord qui agrègent les données de transport, d’entreposage et de distribution. La visibilité bout en bout devient un outil de pilotage stratégique, pas seulement un indicateur de suivi.
Solutions supply chain de Kuehne+Nagel : une logique d’intégration verticale
Ce qui distingue la gestion des grands comptes chez Kuehne+Nagel, c’est l’intégration des services. Le groupe ne se contente pas de transporter : il propose des solutions de supply chain de bout en bout, de l’usine au point de livraison final.
Cette approche intégrée couvre plusieurs maillons :
- La planification de la demande, qui permet d’ajuster les volumes de transport et de stockage en fonction des prévisions de vente du client
- La logistique contractuelle, avec des entrepôts dédiés ou partagés, gérés selon les standards du client
- La distribution finale, incluant le transport routier et, dans certains cas, la gestion des retours
Pour un grand client, travailler avec un seul prestataire sur l’ensemble de la chaîne réduit les interfaces, les risques de perte d’information et les délais de coordination. L’intégration verticale simplifie le pilotage et réduit les coûts de friction entre les différents maillons logistiques.
Le groupe emploie environ 80 000 personnes et compte parmi ses références des entreprises de secteurs aussi variés que l’automobile, la santé, la distribution ou l’aéronautique, secteur dans lequel il a renforcé ses capacités avec l’acquisition d’Eastway, spécialiste de l’aérospatiale, annoncée en novembre 2025.
La gestion logistique des grands comptes par Kuehne+Nagel repose sur un triptyque : infrastructure mondiale calibrée sur les corridors stratégiques, plateforme numérique unifiée par l’IA, et offre intégrée couvrant chaque étape de la supply chain. C’est cette combinaison, plus que la simple taille du réseau, qui permet au groupe de répondre aux exigences de clients dont les chaînes d’approvisionnement s’étendent sur plusieurs continents.
